BLOGGERS, FLOGGERS Y OTRAS YERBAS
Últimamente todos hemos escuchado hablar de emos, floggers, postear, etc. Estos fenómenos no solo responden a los avances tecnológicos sino a un fenómeno social que pasa al mismo tiempo por una necesidad de reconocimiento y por otra de pasar desapercibido.
Paradigmaticamente estos sujetos buscan popularidad y cierto grado de exhibicionismo enfermizo en un espacio en el cual hablan (o monologan) en silencio y soledad. (¿alguien ve las fotos que publican? ¿y las infidencias que cuentan?). Ni hablar de los abusos de confianza cuando agregan a cualquiera a sus redes sociales para aumentar su autopercepción de popularidad (me han agregado personas que no veo hace años o a quienes en alguna oportunidad meramente social o laboral les dí mi tarjeta personal con mi correo). Curiosamente muchos de estos personajes tienen dificultades para relacionarse o expresarse en público, pero no tienen reparos en expresar sus problemas personales (que creen "existenciales") en sus páginas, al igual que las fotos de sus momentos cotidianos SIN EDITAR !!!! (para el fenómeno de las cámaras digitales me reservo otro espacio).
Pero mientras manifiesto la sorpresa ante este fenómeno, caigo vilmente en la trampa de formar parte del mismo al estar escribiendo estas palabras (tal vez con la ilusión de que el mundo las lea y tome conciencia).
En fin, dejando de lado a los "excesivamente expresivos" del universo "internetiano", no dejo de reconocer a las redes virtuales como un espacio increiblemente (creo que acabo de inventar un término) magnífico (por su magnitud, no por lo maravilloso) que nos permite contactar a cualquier persona (aunque no la conozcamos) con cualquier fin
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PD: mientras escribía estos comentarios, un alumno de la universidad acaba de usar mis datos para agregarme en su facebook !!!!

IMAGEN EMPRESARIA

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

¿Qué se entiende por Comunicación?

La comunicación es un proceso que tiene como objetivo modificar una conducta en el receptor. Si bien comunicarse parece una tarea fácil, muchas veces el mensaje no llega al receptor. Para que la comunicación llegue a destino quien se debe preocupar es el emisor, ya que es el interesado en comunicar. Para que una comunicación sea efectiva es necesario planificar en función del receptor (sus códigos, canales, etc.).
¿Para qué se comunica una empresa?

Una empresa se desenvuelve en un entorno e interactúa con otros elementos (clientes, alumnos, ministerios, proveedores, medios de comunicación, el estado, sus empleados, inversionistas, etc). Para relacionarse con los públicos se comunica de distintas maneras. Se habla de comunicación interna cuando se realiza puertas adentro (comunicación entre miembros o sectores de la empresa) y comunicación externa cuando se realiza hacia fuera (clientes, proveedores, potenciales clientes, accionistas, etc.).
COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es la que circula dentro de la empresa. Tiene como objetivo la motivación y pertenencia de los miembros, el trabajo en equipo y la eficiencia.

• Un empleado que no conoce la empresa donde trabaja y sus aspiraciones (misión y objetivos) difícilmente pueda trabajar para el cumplimiento de los objetivos.
• Un empleado informado defenderá a la empresa mejor que cualquiera.
• Un empleado que conoce los productos podrá venderlos con un buen asesoramiento (venta eficaz a largo plazo).
• Un empleado que conoce la realidad de la empresa (virtudes y defectos) puede colaborar para mejorarla
• Un plantel que trabaja en equipo logra sinergia: el todo supera la suma de las partes. Se ayudan y potencian entre los miembros.
• La indiferencia y el silencio son enemigos de la motivación
• La falta de motivación, proactividad y trabajo en equipo son enemigas del éxito.

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa puede ser institucional (cuando tiene como objetivo dar una buena imagen de la empresa) o comercial (cuando tiene como objetivo posicionar la marca o vender mas productos/servicios). Para ello se utilizan herramientas de comunicación como: publicidad, prensa, folletos, carpeta institucional, página web, promociones, relaciones públicas, merchandising, mailing, telemarketing, etc. Hay que tener en cuenta que “todo comunica” y “es imposible no comunicar”, con lo cual hay detalles como la infraestructura, los uniformes, la forma de atender al cliente, el aspecto del personal, el orden de una oficina, etc, que comunican sin que nos demos cuenta. El cliente construye el concepto de la empresa (imagen) a través de lo que percibe. Lo que no le digamos lo va a suponer. No es bueno ocultar información. La política de “puertas abiertas” o “casa de cristal” es aquella que muestra transparencia. Cuanto mas se muestre sobre la empresa, menos va a quedar supeditado a las suposiciones de la gente.
Recuerde que nadie compra lo que no conoce

AUTOR: Marcela Archuby

MFA Consultoría en Marketing y Comunicación